Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web https://carroxeado.com/, así como las condiciones de preparación, recogida de pedidos, desistimiento, devoluciones y atención al cliente.
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones de contratación, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Datos del establecimiento:
Nombre comercial: CarroXeado
Actividad: Heladería artesana y venta de productos alimentarios
Dirección: Rúa Curro, 22, 15200 Noia, A Coruña
Teléfono: 654 364 692
Correo electrónico: Carroxeadonoia@gmail.com
Sitio web: https://carroxeado.com/
Los datos completos de identificación del titular se encuentran disponibles en el Aviso Legal del sitio web.
Antes de formalizar una compra, el cliente deberá poder consultar estas condiciones y conocer las características esenciales de los productos y las obligaciones derivadas del pedido.
CarroXeado ofrece a través de su tienda online una selección de helados artesanos y otros productos alimentarios disponibles en su catálogo.
Las características de los productos, sus formatos, tamaños, variedades, ingredientes y precios se mostrarán en las correspondientes fichas o apartados de compra, según la información disponible para cada artículo.
Debido a la naturaleza artesanal de determinados productos, pueden existir pequeñas variaciones en su presentación que no afecten a sus características esenciales.
La disponibilidad de los artículos estará sujeta a las existencias y posibilidades de preparación del establecimiento.
En caso de que un producto solicitado no esté disponible, CarroXeado informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, una alternativa que este podrá aceptar o rechazar, o la devolución del importe correspondiente.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
Durante el proceso de compra podrá revisar las cantidades, características, precios y demás información del pedido.
Posteriormente, deberá facilitar los datos necesarios para gestionar la compra y seleccionar las opciones de pago y recogida disponibles.
Antes de confirmar la operación, se mostrará un resumen con los productos seleccionados y el importe total.
El cliente deberá verificar que la información introducida es correcta y podrá corregir los errores detectados antes de finalizar la compra.
La formalización del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, siempre que hayan sido facilitadas al cliente de forma clara y accesible antes de contratar.
El cliente recibirá una confirmación del pedido por medios electrónicos en los términos establecidos por la normativa vigente.
CarroXeado podrá contactar con el cliente cuando sea necesario aclarar alguna circunstancia relacionada con la preparación o recogida.
Los precios de los productos aparecen expresados en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables.
El importe total de la compra se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido.
El pago se realizará a través de los medios habilitados en la tienda online en el momento de la contratación.
Los sistemas de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
Cuando se utilicen proveedores externos de servicios de pago, las operaciones se procesarán de acuerdo con las condiciones de seguridad y privacidad aplicables a dichos servicios.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido comunicados al cliente antes de confirmar la operación.
Los pedidos realizados mediante la tienda online de CarroXeado se gestionan bajo la modalidad de recogida presencial en el establecimiento, también conocida como Click & Collect.
Esta modalidad permite realizar la compra a través de Internet y retirar posteriormente los productos en el local.
Dirección de recogida:
CarroXeado
Rúa Curro, 22
15200 Noia, A Coruña
La recogida se efectuará en la fecha y el horario acordados durante el proceso de compra o comunicados posteriormente al cliente.
En esta modalidad no se contempla el envío a domicilio, salvo que se ofrezca expresamente otra opción de entrega durante la contratación.
Para recoger el pedido, podrá solicitarse el número de referencia o justificante de compra.
Los pedidos serán preparados teniendo en cuenta la disponibilidad de productos, las características de la compra y las necesidades de conservación de los alimentos.
Cuando el sistema de compra permita seleccionar fecha y hora de recogida, el cliente deberá elegir una opción disponible.
En los demás casos, CarroXeado comunicará al cliente la información necesaria para realizar la recogida.
Debido a que muchos de los productos comercializados requieren refrigeración o congelación, es importante respetar los horarios establecidos.
Se recomienda acudir puntualmente al establecimiento para evitar retrasos que puedan afectar a la calidad de los productos.
Si el cliente no puede recoger el pedido en el horario acordado, deberá contactar con CarroXeado lo antes posible a través del teléfono 654 364 692 o del correo electrónico Carroxeadonoia@gmail.com.
El tiempo máximo de disponibilidad del pedido deberá comunicarse al cliente antes de formalizar la compra, teniendo en cuenta las características y necesidades de conservación de los productos.
En caso de que el cliente no retire el pedido dentro del plazo informado, CarroXeado gestionará la incidencia atendiendo a la naturaleza perecedera de los artículos, las condiciones de conservación y la normativa vigente.
La falta de recogida no implicará automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Con carácter general, la normativa de protección de los consumidores reconoce un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las contrataciones a distancia, salvo en los supuestos expresamente exceptuados por la ley.
El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece determinadas excepciones a este derecho.
En particular:
El artículo 103.d contempla el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El artículo 103.e contempla el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Debido a su naturaleza perecedera y a sus necesidades específicas de conservación, los helados artesanos y otros productos alimentarios de rápida caducidad comercializados por CarroXeado podrán encontrarse comprendidos en estas excepciones legales.
Por tanto, cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en el artículo 103, no existirá derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión del comprador.
No obstante, estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o presente cualquier otra falta de conformidad.
Cuando se comercialicen productos que no estén comprendidos en las excepciones legales, se respetará el derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
Si un producto presenta defectos, se encuentra en mal estado en el momento de la entrega o no coincide con el pedido realizado, el cliente podrá comunicar la incidencia a CarroXeado.
Se recomienda contactar con el establecimiento lo antes posible para facilitar la comprobación y resolución de la incidencia.
Medios de contacto:
Correo electrónico: Carroxeadonoia@gmail.com
Teléfono: 654 364 692
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, el producto afectado y una descripción de lo ocurrido.
Cuando sea posible, el cliente también podrá aportar fotografías que ayuden a comprobar la incidencia.
La aportación de fotografías será voluntaria y no supondrá una condición obligatoria para ejercer los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Una vez examinada la incidencia, CarroXeado ofrecerá la solución que legalmente corresponda, incluyendo, según las circunstancias, la sustitución del producto, la reducción del precio o el reembolso.
Las soluciones legalmente exigibles por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos previstos por la normativa aplicable.
Los clientes que necesiten cancelar o modificar un pedido deberán comunicarlo a CarroXeado lo antes posible.
Las solicitudes se estudiarán teniendo en cuenta el momento en que se reciban, el estado de preparación de los productos y las condiciones particulares de la compra.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse, CarroXeado podrá aceptar modificaciones o cancelaciones siempre que sea posible.
En el caso de productos perecederos o elaborados para una recogida concreta, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones previamente comunicadas al cliente y a la normativa legal aplicable.
La aceptación de una modificación podrá requerir la confirmación de un nuevo horario de recogida o de la disponibilidad de los artículos solicitados.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento por parte del establecimiento.
Los helados artesanos y otros productos comercializados por CarroXeado pueden requerir condiciones especiales de temperatura y conservación para mantener su calidad y seguridad alimentaria.
Una vez recogido el pedido, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación facilitadas por el establecimiento o indicadas en el etiquetado del producto.
En el caso de productos congelados, se recomienda minimizar el tiempo de transporte y utilizar medios adecuados que permitan mantener la cadena de frío.
CarroXeado no será responsable de los daños o deterioros derivados exclusivamente de una manipulación o conservación inadecuada posterior a la entrega, cuando los productos hayan sido entregados en condiciones conformes y se haya facilitado la información exigible.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan al establecimiento.
CarroXeado pone a disposición de sus clientes diferentes canales para resolver consultas, comunicar incidencias y presentar reclamaciones relacionadas con las compras realizadas.
Datos de atención al cliente:
Nombre comercial: CarroXeado
Dirección: Rúa Curro, 22, 15200 Noia, A Coruña.
Teléfono: 654 364 692
Correo electrónico: Carroxeadonoia@gmail.com
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, se responderá en el plazo máximo de un mes desde su presentación, conforme a la normativa vigente.
CarroXeado dispone de los procedimientos de atención que resulten exigibles y facilitará a los consumidores el acceso a las hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa aplicable en Galicia.
Los consumidores también podrán acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo para recibir información o presentar las reclamaciones correspondientes.
En caso de desacuerdo relacionado con una compra, se recomienda contactar inicialmente con CarroXeado a través de los canales de atención al cliente para intentar resolver la incidencia.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo y, cuando corresponda, a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios.
La información sobre los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos puede consultarse en los organismos oficiales de protección de las personas consumidoras.
El acceso a estos procedimientos se realizará conforme a la normativa vigente y a las condiciones de competencia y admisibilidad de cada entidad.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los órganos judiciales competentes.
Los datos personales facilitados por los clientes durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Su tratamiento se realizará para gestionar los pedidos, tramitar los pagos, atender consultas e incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información detallada sobre el responsable del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación y los derechos de los interesados puede consultarse en la Política de Privacidad de CarroXeado.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente y, especialmente, por las siguientes disposiciones:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Demás normativa que resulte aplicable a la comercialización de productos alimentarios y a la protección de los consumidores.
Las controversias derivadas de las compras se resolverán de acuerdo con la legislación vigente, respetando los derechos de las personas consumidoras y las normas legales de competencia judicial.
CarroXeado podrá modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, comerciales o relativos al funcionamiento de su tienda online.
Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables a las compras realizadas después de su entrada en vigor.
Los pedidos ya formalizados se regirán por las condiciones que resultasen aplicables en el momento de su contratación, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
